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¿Cómo lograr que me devuelvan mi dinero en la Google Play?

¿Alguna vez te ha sucedido que has comprado una aplicación en la tienda Google Play Store por los comentarios positivos que tenía, y luego, cuando la has probado no te ha convencido ni un poco y quieres tu dinero de vuelta? Tienes que saber que lo que antes era una situación prácticamente sin retorno, ahora por suerte ha sido contemplada como una posibilidad por Google para los dispositivos Android, así que mejor que leas este artículo.

Lo primero que tienes que saber si es que no lo has visto aún, es que en su propia página web oficial, desde la tienda Google Play Store se nos informa que “Si devuelves un artículo que compraste en Google Play, es posible que obtengas un reembolso. Consulta la sección pertinente que se encuentra a continuación para ver nuestra política y obtener información acerca de cómo solicitar un reembolso. Nota: Es posible que rechacemos las solicitudes de reembolso que aparenten abusar de nuestros procesos”, como podemos ver en este mismo enlace.

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Como decíamos, hasta hace no mucho tiempo hubiera sido una situación bastante incómoda, por la imposibilidad de encontrar en manos de Google una respuesta acorde a esta problemática, pero antes los pedidos constantes de los usuarios, finalmente la empresa del buscador ha tomado cartas en el asunto como para ofrecernos una respuesta, y hoy queremos enseñarte cómo funciona este sistema.

Google Play devoluciones

Que me devuelvan mi dinero

Bien, ya sabes entonces que existe la chance de que puedas recuperar el dinero que has puesto en una aplicación que no ha terminado de convencerte, y sin embargo, tienes que considerar también que si quieres recuperarlo, es mejor que actúes rápido. Y es que si bien Google ha añadido un sistema de devoluciones de dinero que realmente funciona, si no nos damos prisa, es posible que perdamos el dinero para siempre.

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En efecto, el promedio de tiempo que Google nos ofrece como para que solucionemos el inconveniente y nos pongamos en contacto con su servicio de devoluciones es de apenas dos horas luego de comprada la aplicación en cuestión. Lo primero que deberás hacer es acceder entonces a la tienda Google Play Store de la que tantas veces hemos hablado, ir a la página de la aplicación en particular, y buscar el botón de “Refund” o “Reembolso”.

Lamentablemente tenemos que decirte en este sentido que si no estás viendo el botón delante tuyo, eso significa que tus dos horas han pasado, y que ya no se te devolverá el dinero que hayas gastado en esa app, por mucho o poco que fuera. A su vez, si el dinero se te devuelve, una vez que vuelvas a comprar la misma aplicación para darle una segunda oportunidad, no podrás volver a recuperar el dinero, así que no da para estar jugando el sistema.

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Google Play Store V.6.1.14

¿Y si han pasado las dos horas?

Ya decíamos antes que la cuestión de las dos horas es bastante importante porque aumenta no, asegura nuestras chances de que nos devuelvan el dinero, pero en caso de que no hayas tenido tiempo de probar la app antes y aún así quieras comprobar si tienes chances de que Google te reembolse lo gastado, tienes que saber que podrías ponerte en contacto con el desarrollador de la app como una segunda chance de conseguir ese dinero de regreso. Deberías explicarte entonces que te encuentras algo decepcionado, pues su producto no es lo que estabas buscando, y si tienes algo de suerte, ese desarrollador te devolverá el dinero, pero aquí Google ya nada tiene que ver.

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Para poder realizar este segundo que mencionábamos antes, deberás ir a la página del desarrollador de la aplicación en cuestión, buscar toda la información y los detalles del contacto, y un correo electrónico al cual comunicarte. Recuerda que tienes que enviar un mensaje lo más amistoso y explicativo posible, pues es la única forma de convencer al desarrollador de que quieres tu dinero de vuelta porque su aplicación no te ha conformado.

Por otra parte, muchos lectores nos han estado preguntando si es posible que nos devuelvan el dinero por las compras internas que muchas aplicaciones y juegos poseen, las denominadas “in-app”, y lamentablemente tenemos que decir que en esos casos es mucho más complicado que tengamos una respuesta positiva que en los antes mencionados.

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